Domande frequenti
Acquisto delle montature
Il prezzo comprende le lenti?
No. Il prezzo indicato si riferisce alla sola montatura. Attualmente non vendiamo lenti graduate né offriamo la configurazione delle lenti.
Devo inviare una prescrizione?
No. Per acquistare una montatura scegli colore e quantità, poi aggiungi il prodotto al carrello.
Come scelgo la misura?
Confronta le misure nella scheda prodotto con una montatura che indossi comodamente. Consulta la guida alle misure.
Ordini e modifiche
Posso modificare o annullare un ordine?
Scrivi subito a WhatsApp +852 9441 9454, indicando il numero d'ordine. Verificheremo lo stato della preparazione e le opzioni disponibili. Questo non limita i diritti previsti dalla legge.
Posso correggere l'indirizzo di consegna?
Inviaci il numero d'ordine e l'indirizzo completo corretto. Ti confermeremo se è ancora possibile modificarlo prima della spedizione.
Spedizioni
Dove spedite e quanto costa?
Vendiamo e spediamo esclusivamente in Italia. La nostra politica prevede la spedizione standard gratuita in Italia. Non accettiamo consegne in altri Paesi. Eventuali servizi aggiuntivi e i relativi costi sono indicati prima del pagamento.
Quando arriverà il mio ordine?
I tempi dipendono dagli articoli, dalla preparazione dell’ordine, dalla destinazione e dal corriere. Controlla le stime disponibili prima dell'acquisto e consulta la pagina Spedizioni e consegna. Dopo la spedizione riceverai le informazioni di tracciamento disponibili.
Ci sono costi alla consegna?
La nostra politica di spedizione prevede imposte, dazi e oneri di importazione applicabili compresi nel totale al checkout. Se ricevi una richiesta di pagamento inattesa dal corriere, contattaci prima di pagare per consentirci di verificare.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Per gli articoli non personalizzati idonei offriamo un reso volontario entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella politica resi. Questa possibilità si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile, e alla garanzia legale di conformità.
Chi paga la spedizione di reso?
Copriamo le spese ragionevoli di restituzione standard per i resi idonei richiesti entro 30 giorni. Contattaci per le istruzioni e per verificare la disponibilità di un'etichetta prepagata. I dettagli sono nella politica resi.
Come comunico il recesso?
Invia una dichiarazione esplicita all'assistenza entro il termine applicabile. Non è necessario indicare una motivazione né utilizzare un modulo specifico. Puoi consultare il modulo facoltativo e le istruzioni complete nella politica resi.
Quando riceverò il rimborso?
Termini e modalità dipendono dal motivo del rimborso. Per il recesso legale si applicano i termini e le condizioni descritti nella politica resi; i tempi di contabilizzazione possono dipendere dal gestore del pagamento.
Hai ancora bisogno di aiuto?
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